【独占】リネット保管（プレミアムクローク）の舞台裏を社員さんに聞いてきた

実は、社内ではお客様のアンケート結果に基づいて「品質スコア」を5段階で計測しています。

「キレイ・ニオイ・シワ」でそれぞれ5点満点で評価していただきます。

このスコアは年々上がっていて、2021年は50％以上のお客様が5点をつけてくださっています。

全体平均も4ポイント以上です。

保管環境もこだわっています。求める品質に合致した倉庫をいくつも見学して決めた保管倉庫です。

クリーニング後は、お客様にお届けするまで再度アパレル保管倉庫に戻します。

我々の生産のチームが毎週・毎週通って、一緒に現場で導線などの改善を繰り返しています。

工場のことをリネットケアセンターと読んでいます。

保管場所は厚木工場の近くにあります。アパレル水準の衣類に最適な環境(気温20°C/湿度60%)で保管します。

クリーニングされるまでの間、この倉庫で吊った状態で衣類を保管し、クリーニング終了後にはお届時期までまたここに吊るします。

手頃な価格で、シャンプーだけでなくトリートメントもついてくるような、お洋服がよみがえるような手触りを感じていただけます。

「リネットクリーニングのプレミアム会員」でなくとも、どなたでも生地が生き返ったような感覚を楽しんでいただけますよ。

衣類にハリとコシを与え新品のような風合いに戻したり、衣類の形状を保ってシワを予防する効果があります。

糊付けのような硬さはなくしなやかな肌触りに仕上がります。

加工剤の選定では、社員が実際に体感しながら厳選し、こだわりを持って選びました。

先ほどお伝えした無料オプションによる品質の良さにも良いお声をいただきます。

返ってきてふわふわだった、本当にお気に入りの服が長持ちする・気持ちいいなど、クリーニングの価値に関するものが多いです。

あと、初めて頼む時に安心というお声もあります。会員様が40万人と多く、テレビCMも放映していることから「頼む時に大丈夫そう」と感じていただいているようです。

値段で言うと半袖のシャツが7千円くらいの価格帯のものを買われているお客様に安心してご利用いただける、クリーニングと保管倉庫の品質となっています。

安心感はとても大事にしています。

しかし、これでお客様に本当に安心して届けられるのか？と考えた時に、仕上げる人の主観で仕上がりが決まるこのやり方よりも

第三者がチェックして客観的に綺麗と判断できる状態の方がいいのではないかと思いました。

それで約2年前に専属の担当者が仕上げた後にきちんと見てから梱包する流れに変えました。

シワ・シミ残り・毛玉・パンツがダブルラインになっているなど、リネット独自の基準を設けてそれにそぐわないものは仕上げレーンに戻ってやり直します。

お客様もリネットも、関わる方が「オールハッピー」になることを大切にしているので、今後も改善していきます。

お客様のクリーニング屋を往復したり、重たい荷物持ったりなど、煩わしい時間を無くしたい。

リネットのある暮らしを取り入れることで、心豊な時間を手に入れてほしいと思っています。

私は、自分が好きで買った服を大事に長く着続けたいです。

リネットに頼むと、お洋服が「新品みたい」になって返ってきて、それをまた着て気持ちを上げるのが無茶苦茶好きで、かつ便利です。

お洋服が好きな方には、お気に入りの服を長く着続けて楽しい暮らしをしてほしいと思います。

私はリネットのそんな暮らしを叶えてくれるところが大好きです！